Respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.
Inicio de sesión y cuentas
- Tengo problemas para acceder a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo solicito una nueva contraseña?
- ¿Dispones de asistencia telefónica?
- ¿Cómo borro mi cuenta?
- Obtengo un error al intentar crear una cuenta. ¿Por qué?
- ¿Cómo me doy de baja de las listas de correo?
Compras y reembolsos
- ¿Cómo obtengo un reembolso?
- ¿Cómo desactivo la renovación automática?
- ¿Cómo puedo jugar de forma gratuita?
- ¿Cuánto cuesta una suscripción de Lumosity?
- ¿Por qué se me ha cobrado?
- Acabo de pagar, ¿dónde está mi acceso completo?
Problemas técnicos
- Los juegos de Lumosity pasarán de Flash a HTML5
- Los juegos en HTML5 no cargan. ¿Qué hago?
- Recibí el enlace para desbloquear un juego, pero el juego no se desbloquea en mi dispositivo móvil. ¿Qué hago?
- ¿Qué ocurrió con LumiKids?
- ¿Cómo cambio el zoom para ver la pantalla de juego a un tamaño diferente?
- ¿Cómo actualizo a la nueva aplicación de Lumosity para iPad?
Juegos y entrenamiento
- ¿Puedes cambiar o restablecer los niveles de todos los juegos?
- ¿Puedo borrar una puntuación de un juego?
- ¿Cómo agrego o elimino juegos Favoritos?
- ¿Qué son los modos de entrenamiento?
- ¿Qué son los juegos en fase beta?
- ¿Puedo reemplazar un juego en mi sesión de entrenamiento?
Seguimiento del desempeño
- ¿Qué es el LPI?
- ¿Qué es una serie o racha y cómo se calcula?
- ¿Por qué cambió mi LPI de Resolución de problemas?
- ¿Por qué bajó mi Índice de desempeño de Lumosity (LPI) después de jugar a un juego nuevo?
- ¿Qué son los análisis?
- ¿Cómo se calcula el LPI?