La asistencia por correo electrónico está disponible a todas horas y casi todos los mensajes que recibimos los leen y gestionan personas dispuestas a ayudar. No ofrecemos asistencia telefónica porque creemos que nos impediría atender a nuestros clientes de la mejor forma posible.

Nuestro sistema de incidencias por correo electrónico permite que tanto tú como el equipo de atención al cliente conservéis registros escritos completos de todas las preguntas y problemas en relación con tu cuenta. De esta forma, no tendrás que repetir nada porque encontraremos toda la información en los mensajes anteriores. A diferencia de la vía telefónica, esto nos permite investigar por completo tu solicitud y darte una solución enseguida, en lugar de dejarte en espera.

Además, cuando te pones en contacto con nosotros, podemos consultar inmediatamente la actividad de tu cuenta, tu historial de entrenamiento y otros datos para identificar y solucionar tu problema lo antes posible.

Como Lumosity es un servicio exclusivamente en línea, a veces tendrás que enviarnos capturas de pantalla o videos de lo que veas para que podamos identificar el problema. Además, cuando tengas que llevar a cabo procesos complejos como habilitar Flash, te mandaremos guías visuales y fotos para que lo entiendas mejor.