Si recibes un error al intentar crear una cuenta en nuestra página de crear una cuenta, busca el error en la lista de más abajo para leer más información. Si no encuentras aquí el error, ponte en contacto con nosotros.

"Ya hay una cuenta con esa dirección de correo electrónico. ¿Necesitas iniciar sesión?"

La dirección de correo que ingresaste parece estar asociada con otra cuenta de Lumosity o con una cuenta anterior ya eliminada. Para comprobarlo, haz clic en el botón gris "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página para conectarte a tu cuenta existente. Escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña anterior. Si tienes problemas para iniciar sesión, consulta nuestras preguntas frecuentes al respecto.

Si estás intentando crear varias cuentas separadas con una sola dirección de correo electrónico, consulta el artículo del centro de ayuda "¿Puedo tener varias cuentas vinculadas a la misma dirección de correo?"

"El correo electrónico no es válido. ¿Quieres volver a intentarlo?"

Puede que haya un espacio, un carácter no compatible o que solo hayas introducido parte de la dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Nota: Si no obtienes ningún error, pero tienes problemas para validar tu correo electrónico, ten en cuenta que el correo electrónico se mostrará como no válido hasta que escribas la dirección de correo completa y el sistema pueda verificarla. Una vez que el correo electrónico se valide, aparecerá un visto bueno de color verde junto a él y podrás crear tu cuenta.

Si copias y pegas una dirección correo electrónico en el campo apropiado, puede que no se inicie el proceso de validación. Recomendamos borrar parte de la dirección de correo y reescribir los últimos caracteres para que aparezca la señal verde de visto bueno.

"Escribe al menos 5 caracteres para que la contraseña sea fuerte"

Aquí tienes algunos consejos para crear contraseñas fuertes:

• Haz que tu contraseña tenga al menos 8 caracteres. (El mínimo para nosotros es de 5, pero cuanto más largas, mejor).
• Usa una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• No uses ninguna parte de tu dirección de correo electrónico, tu nombre real, el nombre de tu empresa o tu dirección de correo postal.

"Un error desconocido a ocurrido" en iOS o "Por favor revise su conexion a internet" en Android

Si tiene alguna aplicación que pueda estar cambiando la forma en que su dispositivo se conecta a Internet, como una aplicación de seguridad o VPN, intente deshabilitar la aplicación o desactivarla para Lumosity antes de intentar crear una cuenta. Si eso no ayuda, intente usar una conexión a Internet diferente, ya que su dirección IP puede estar bloqueada.

"Lo sentimos, pero no cumples las condiciones para crear una cuenta"

Actualmente no aceptamos registros de usuarios menores de 13 años. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.