왜 요금이 청구되었나요?

Lumosity에서 결제가 이루어진 경우는 1)이용중이던 요금이 자동갱신 2)요금제 구매 3)현재 이용중인 요금제를 다른 요금제로 업그레이드 4)선물 이용권 구매 중 하나일 것입니다. 요금을 환불받으려면 여기를 클릭하여 "환불 받으려면 어떻게 해야 하나요?"에 대한 답변을 참고하십시오.

현재 이용중인 요금제를 확인하고 싶습니다.

먼저 여기에서 로그인한 후 (오른쪽 상단 모서리에 위치한) '귀하의 이름'을 클릭하여 나타난 드롭다운 메뉴에서 "계정"을 선택합니다.

혹시, 로그인 정보를 잊어버렸다면 아래의 방법을 시도하십시오.

  1. 비밀번호 재설정 요청을 통해 새로운 비밀번호를 생성하십시오. 요청한 후 저희로부터 이메일을 받지 않았으면 스팸 폴더를 먼저 확인하십시오.
  2. 최근에 이메일 주소를 바꾸었다면 이전에 사용했던 이메일 주소를 로그인 정보에 입력해보십시오. 성공적으로 로그인한 후에 스스로 이메일 주소를 업데이트 할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 "이메일 주소는 어떻게 변경하나요?"에 대한 답변을 참고하십시오.
  3. 여전히 어려움을 겪고 계신다면 이 페이지 아래의 오렌지색 "요청 제출"버튼을 눌러 문의하십시오.

요금이 자동갱신되지 않도록 하고 싶습니다.

추후 요금이 청구되지 않게 하기 위해서는 먼저 자신의 유료 계정에 로그인하십시오. 그리고 자신의 계정 페이지 에서 결제정보란을 찾으십시오. 결제정보 관리를 클릭하고 자동갱신 취소를 클릭하세요. 자동갱신 취소 시, 왜 취소하는지 이유를 물을 것입니다.(이 화면을 보지 않았다면 자동갱신 취소를 제대로 하신 것이 아닙니다.) **주의: 자동갱신 취소는 환불과는 별개입니다. 환불을 요청하려면 현재 페이지 아래의 오렌지색 "요청 제출"버튼을 눌러 문의하십시오. 만약 계정페이지에서 결제정보란에 "자동갱신 취소" 링크가 보이지 않는다면 귀하가 현재 로그인한 계정과 관련된 추후 지불이 예정되어 있지 않다는 뜻입니다.

환불은 어떻게 요청하나요?

신용카드로 지불한 경우:

오렌지색 '요청제출'버튼을 클릭하고 주제란에 결제 및 구매>환불을 선택합니다. 세부사항란에는 아래 사항을 입력해주십시오.

  1. 결제한 신용카드 번호 마지막 4자리
  2. 귀하의 신용카드 명세서에 요금항목줄 전체를 복사하여 붙여넣기 하십시오. 귀하의 지불과 관련된 고유한 주문ID인 요금항목설명줄은 아래와 같이 표시됩니다. (특히 Lumosity.com과 877-777-0502 사이에 위치한 번호를 정확히 보내주십시오.)

"Lumosity.com 123456789 877-777-0502"

PayPal(페이팔)로 지불한 경우:

오렌지색 '요청제출'버튼을 클릭하고 주제란에 결제 및 구매>환불을 선택합니다. 세부사항란에는 아래 사항을 입력해주십시오.

  1. 귀하의 PayPal 계정 이메일 주소
  2. 지불된 날짜
  3. 지불 금액

 

팀 요금제를 구매하여 환불을 원하는 경우에는 여기를 클릭하십시오.

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