Os jogos em HTML5 não carregam. O que devo fazer?

Nossos jogos mais recentes usam HTML5 (um método alternativo de exibir vídeos e gráficos online, que não exige o Adobe Flash Player). Esses jogos têm requisitos diferentes dos jogos em Flash. Jogos em HTML5 precisam de certos drivers e placas gráficas (o hardware usado para reproduzir gráficos em vídeo). Se não conseguirmos carregar os jogos em seu navegador, você verá a mensagem: "Para jogar este jogo, é necessário usar um navegador compatível com HTML5." Dependendo do seu computador, você também deve ver uma tela borrada. Siga as seguintes etapas para resolver o problema:

  1. Verifique se o navegador está atualizado. Consulte as instruções de atualização do seu navegador.
  2. Verifique as atualizações disponíveis no seu computador. Consulte as instruções de como ativar as atualizações do Windows aqui. No caso das atualizações do Mac,  clique aqui.
  3. Experimente limpar seu cache. Veja as instruções.
  4. Experimente usar outro navegador. Os navegadores abaixo são compatíveis:

 Chrome

 Firefox

  Edge (vem instalado apenas no Windows 10)

  Safari (apenas Mac)

Se ainda tiver problemas, pode ser que sua placa gráfica não seja compatível com HMTL5.

Saiba mais sobre por que usamos HTML5 em vez do Adobe Flash Player em nossos jogos.

Se precisar de assistência, envie-nos um e-mail. Informe-nos que tipo de problema você encontrou e quais passos da solução de problemas você já tentou.

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