Se, após tentar criar uma conta em nossa Página de login, você receber uma mensagem de erro, procure o erro abaixo para mais detalhes. Avise-nos se não encontrar o erro nessa lista!

"Já existe uma conta com esse e-mail.  Você deseja se conectar?"

O endereço de e-mail que você digitou pode estar associado a outra conta da Lumosity ou a uma conta que tenha sido excluída. Para descobrir, clique no botão cinza "Entrar" na parte direita superior da página de sua conta existente e digite o seu endereço de e-mail e senha anteriores. Se você tiver problemas para se conectar, leia este arquivo de ajuda sobre como entrar em nossa central de ajuda.

Se você está tentando criar múltiplas contas usando um único endereço de e-mail, leia o artigo em nossa central de ajuda "Posso ter diversas contas vinculadas ao mesmo endereço de e-mail?"

"Esse e-mail não é válido. Tentar de novo?"

Pode ser que um espaço, um caractere inválido ou apenas parte do endereço de e-mail tenham sido inseridos no campo "e-mail".

Observe: se você não estiver recebendo um erro, mas sim tendo dificuldades com a o processo de validação do e-mail, o endereço de e-mail será mostrado como inválido até que você insira o endereço completo para que o sistema possa verificá-lo. Quando o e-mail for validado, um sinal de verificação verde irá aparecer ao lado dele e você poderá criar a sua conta.

Se você está copiando e colando um endereço de e-mail para o campo de e-mail, o processo de validação pode não ser concluído. Nós recomendamos apagar parte do endereço de e-mail que estiver inserindo e digitar os últimos caracteres para que a marca verde de verificação seja exibida.

"Use uma senha forte com pelo menos 5 caracteres"

Aqui temos algumas dicas para criar senhas fortes:

• Crie sua senha com pelo menos 8 caracteres. (Nós exigimos que as senhas tenham pelo menos 5 caracteres, mas quanto maior melhor!)
• Use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
• Não use nenhuma parte do seu endereço de e-mail, nome real, nome de empresas, ou endereço de correspondência.

"Um erro desconhecido ocorreu" em iOS ou "Por favor, verifique sua conexão à internet" em Android

Se você tiver apps que possam estar alterando a maneira como seu dispositivo se conecta à Internet, como um aplicativo de segurança ou VPN, tente desativar o aplicativo ou desativá-lo para o Lumosity antes de tentar criar uma conta. Se isso não ajudar, tente usar uma conexão de internet diferente, pois seu endereço IP pode estar bloqueado.

"Desculpe, mas você não pode criar uma conta."

No momento, não aceitamos inscrições de usuários com menos de 13 anos de idade. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade.