Há diversas razões pelas quais você pode ter problemas ao se conectar. Abaixo estão alguns dos problemas mais comuns dos usários.
Estou vendo “Ôpa, essa informação de login está incorreta.
Tente novamente.”
Experimente os passos abaixo para solucionar esse problema.
- Confirme se a tecla caps lock está desabilitada (as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas) e se você não adicionou nenhum espaço antes ou depois da sua senha por engano.
- Redefina a sua senha usando o nosso formulário de Redefinição de Senha. (Certifique-se de usar o endereço de e-mail vinculado a sua conta Lumosity). Se você não receber o e-mail de redefinição de senha, verifique a sua pasta de spam. Se ele não estiver lá, envie um e-mail para a nossa equipe de atendimento ao cliente, e redefiniremos a senha para você.
- Se você ainda está tendo problemas, exclua qualquer senha armazenada automaticamente. Isso vai garantir que informações inválidas das senhas não sejam inseridas automaticamente pelo seu computador ou navegador. Para instruções sobre como excluir as senhas armazenadas automaticamente, consulte este artigo de nossa central de ajuda.
Estou vendo “Lamentamos mas não foi possível criar uma nova conta usando essas informações. Se você já possui uma conta, conecte-se.”
Se você está recebendo esse erro, isso quer dizer que você está usando a página de criação de conta em vez da página de login. Certifique-se de estar se conectando na página de login.
Estou me conectando na conta de outra pessoa
Isso pode acontecer se você estiver usando um computador compartilhado. Se a pessoa que usou a conta Lumosity antes de você e não desconectou da conta, você será levado automaticamente a conta dela quando acessar o lumosity.com. Observe que os lembretes de treinamento não vão levar você automaticamente até a sua conta, eles simplesmente irão levá-lo para o site Lumosity.com
Para se desconectar da sua conta, clique no nome na parte superior direita da tela e selecione Desconectar. Consulte as instruções detalhadas para se desconectar.
"Um erro desconhecido ocorreu" em iOS ou "Por favor, verifique sua conexão à internet" em Android
Se você tiver algum aplicativo que possa estar alterando a maneira como seu dispositivo se conecta à Internet, como um aplicativo de segurança ou VPN, tente desativar o aplicativo ou desativá-lo para o Lumosity antes de tentar efetuar login novamente. Se isso não ajudar, tente usar uma conexão de internet diferente, pois seu endereço IP pode estar bloqueado.
Não é o que você está procurando?
Se você fez uma assinatura mas está sendo direcionado para uma conta grátis, consulte nossa central de ajuda: Eu paguei - Onde está o meu acesso total?
Se você consegue se conectar mas não carregar os jogos, consulte nossa central de ajuda: Os meus jogos não carregam, o que devo fazer?