Si après avoir essayé de créer un compte sur notre page d'inscription vous obtenez un message d'erreur, lisez la suite de cette page pour découvrir comment régler la situation. Si le message d'erreur que vous obtenez n'est pas répertorié sur cette page, faites-le-nous savoir!

« Il y a déjà un compte avec cet e-mail. Avez-vous besoin de vous connecter ? »

L'adresse e-mail que vous venez de saisir est sans doute déjà associée à un compte Lumosity, ou à un ancien compte supprimé. Pour le vérifier, cliquez sur le bouton gris "Connexion" en haut à droite de la page afin de vous connecter à votre compte existant, puis saisissez votre adresse e-mail et votre précédant mot de passe. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, consultez la section de la FAQ dédiée à l'aide à la connexion.

Si vous tentez de créer plusieurs comptes distincts à partir d'une seule adresse e-mail, consultez l'article du Centre d'assistance intitulé « Puis-je avoir plusieurs comptes associés à la même adresse e-mail ? »

« Ce n'est pas une adresse e-mail valide. Revérifier ? »

Vérifiez que vous avez saisi la totalité de l'adresse e-mail dans le champ approprié, et que vous n'avez pas saisi d'espace ou de caractère non pris en charge.

Remarque : si vous n'observez aucun message d'erreur mais que vous rencontrez néanmoins des difficultés lors de l'étape de validation de l'adresse e-mail, celle-ci sera désignée comme invalide tant que vous ne l'aurez pas saisie dans sa totalité et que le système ne sera pas en mesure de la vérifier. Une fois l'adresse e-mail validée, une coche verte apparaîtra à côté et vous pourrez créer votre compte.

Le processus de validation peut ne pas se lancer si vous faites un copier-coller d'une adresse e-mail dans le champ approprié. Nous vous recommandons d'en effacer une partie et de la saisir manuellement afin que la coche verte apparaisse.

« Saisissez au moins 5 caractères pour créer un mot de passe fiable. »

Voici quelques conseils pour la création de mots de passe fiables :

• Saisissez au moins 8 caractères. Notre minimum est fixé à 5, mais plus le nombre est grand, plus la sécurité l'est.
• Combinez majuscules, minuscules, chiffres, lettres et symboles.
• N'utilisez pas de portion reconnaissable de vos adresse e-mail, nom ou prénom, nom d'entreprise ou adresse postale.
  
  

« Une erreur inconnue s'est produite » en iOS ou « S'il vous plait, vérifiez votre connexion internet » en Android

Si vous avez des applications qui pourraient modifier la façon dont votre appareil se connecte à Internet, telles qu'une application de sécurité ou un VPN, essayez de désactiver l'application ou de la désactiver pour Lumosity avant de créer un compte. Si cela ne vous aide pas, essayez d’utiliser une autre connexion Internet car votre adresse IP pourrait être bloquée.

« Désolé, vous n'êtes pas en droit de créer un compte. »

Nous n'acceptons pas les inscriptions faites par des utilisateurs mineurs de moins de 13 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.