Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, cela peut être dû à plusieurs raisons, dont les plus courantes figurent plus bas.

Le message suivant s'affiche : « Oups ! Cet identifiant est incorrect.
Veuillez réessayer. »

Essayez les étapes suivantes pour résoudre ce problème.

1. Assurez-vous que la touche Verr Maj ne soit pas enfoncée (les mots de passe sont sensibles à la casse) et que vous n'ajoutez aucun espace avant ou après le mot de passe.
2. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'aide de ce formulaire. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Lumosity.com. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par e-mail pour que nous puissions réinitialiser votre mot de passe pour vous.
3. Si le problème persiste, effacez les mots de passe enregistrés automatiquement pour éviter que des mots de passe invalides soient saisis automatiquement quand vous essayez de vous connecter. Consultez la FAQ pour en savoir plus.

Le message d'erreur suivant est affiché : « Désolé, il n'a pas été possible de créer un compte utilisant cette information. Si vous êtes déjà titulaire d'un compte, veuillez vous connecter. ».

Si vous recevez cette erreur, cela veut dire que vous utilisez la page de création de compte au lieu de la page de connexion. Assurez-vous d'accéder à la page de connexion. 

Je me suis connecté avec le compte de quelqu'un d'autre.

Cela peut se produire si vous utilisez un ordinateur partagé. Si la personne ayant utilisé Lumosity avant vous ne s'est pas déconnectée, vous accéderez à son compte quand vous vous rendrez sur le site Web. Les rappels d'entraînements ne vous connecteront pas directement à votre compte, mais vous dirigeront simplement vers Lumosity.com.

Pour vous déconnecter d'un compte, cliquez sur le nom en haut à droite et sélectionnez Déconnexion. Consultez cet article pour en savoir plus.

« Une erreur inconnue s'est produite » en iOS ou « S'il vous plait, vérifiez votre connexion internet » en Android

Si vous avez des applications qui pourraient modifier la façon dont votre appareil se connecte à Internet, telles qu'une application de sécurité ou un VPN, essayez de désactiver l'application ou de la désactiver pour Lumosity avant de vous reconnecter. Si cela ne vous aide pas, essayez d’utiliser une autre connexion Internet car votre adresse IP pourrait être bloquée.
 

Ce n'est pas ce que vous cherchez ?

Si vous avez acheté un abonnement mais vous retrouvez connecté à un compte gratuit, consultez notre FAQ J'ai souscrit un abonnement payant, où est mon accès complet ?.

Si vous arrivez à vous connecter mais pas à charger nos jeux, consultez la FAQ « Je n'arrive pas à charger les jeux. Que faire ?