Los juegos en HTML5 no cargan. ¿Qué hago?

Nuestros juegos más recientes utilizan HTML5 (un método alternativo de mostrar videos y gráficos en línea que no requiere el uso de Adobe Flash Player). Estos juegos tienen unos requisitos distintos a los juegos en Flash. Los juegos en HTML5 necesitan ciertas tarjetas gráficas y controladores (el hardware que se usa para reproducir gráficos de video). Si no podemos cargar los juegos en tu navegador, verás el siguiente mensaje: "Para jugar a este juego, debes usar un navegador compatible con HTML5". Según el equipo que tengas, es posible que veas una pantalla borrosa o un cuadrado negro al cargar el juego. Puedes intentar solucionarlo con los siguientes pasos:

  1. Asegúrate de que tu navegador está actualizado. Lee las instrucciones para actualizar tu navegador.
  2. Comprueba si hay actualizaciones disponibles para tu computadora. Aquítienes instrucciones para activar las actualizaciones de Windows, y aquí las de Mac.
  3. Prueba a borrar la memoria caché. Aquí tienes instrucciones.
  4. Prueba a usar otro navegador. Estos son los navegadores compatibles:

 Chrome

 Firefox

  Edge (solo viene instalado con Windows 10)

  Safari (solo Mac)

Si sigues teniendo problemas, es probable que tu tarjeta gráfica no sea compatible con HTML5.

Más información sobre por qué nuestros juegos nuevos usan HTML5 en vez de Adobe Flash Player.

Si necesitas más ayuda, envíanos un correo electrónico con la descripción del problema que tienes y los pasos que ya seguiste para solucionarlo.

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