Eu comprei uma assinatura usando o app Lumosity Mobile; por que o app está pedindo para eu desbloquear o acesso total?

Se você comprou uma assinatura através do app da Lumosity no seu iPhone, iPad ou aparelho Android, e ainda não tem acesso total, é possível que você não esteja logado na mesma conta que usou para efetuar a compra. Assinaturas são vinculadas à conta da Lumosity que você estava usando quando fez a compra.

Para confirmar a conta em que você está logado em um dispositivo Android:

1. Toque em "..."

2. Toque em "Configurações"

3. Encontre o endereço de e-mail listado em "E-mail".

Para confirmar a conta em que você está logado em um iPhone:

1. Toque em "Mais"

2. Toque em "Sua Conta"

3. Encontre o endereço de e-mail listado em "E-mail". Confira duas vezes se a escrita está correta.

Se você não conseguir localizar sua assinatura, verifique a confirmação de compra da Lumosity enviada para o seu e-mai. A confirmação foi enviada para o endereço de e-mail associado à conta da assinatura. Observe que o e-mail de confirmação de compra da Lumosity é diferente dos e-mails de confirmação de compra do iTunes ou do Google Play.

Se você não conseguir encontrar o e-mail de confirmação de compra da Lumosity, envie-nos um e-mail fornecendo todas as informações que constam no seu recibo do iTunes ou do Google Play.

Você pode encontrar instruções para recuperar seu recibo do iTunes aqui.

Você pode encontrar instruções para recuperar seu recibo do Google Play aqui.

 

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