Se você adquiriu uma assinatura Lumosity mas ainda está recebendo avisos para efetuar uma assinatura, confira se você está conectado na conta certa.

• No site, clique em seu nome do canto superior direito e clique em Configurações da conta. Se você estiver conectado na conta errada, clique em seu nome do canto superior direito e clique em Desconectar. Ser perceber que está sendo conectado à conta errada automaticamente, seu navegador pode estar conectando você automaticamente em sua conta sem assinatura. Para corrigir esse problema, limpe suas senhas salvas do Lumosity.
• No aplicativo da Lumosity, toque emMais e depois toque em Configurações da conta. Verifique se o e-mail correto aparece. Toque em Desconectar na parte inferior da tela para trocar de conta.

Se você acabou de realizar a compra usando o aplicativo da Lumosity para iPad, iPhone ou Android, verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Veja as instruções para atualizar e solucionar problemas na central de ajuda.

Como posso ver qual conta eu paguei?

Você pode visualizar seu Histórico de Pagamento enquanto estiver conectado em sua conta no website. Basta acessar a página Histórico de Pagamento. Se você não visualizar nenhuma compra é porque está conectado em uma conta gratuita.

Se você não tiver certeza de qual conta usou para efetuar a compra, procure um e-mail com o assunto "Detalhes da sua compra Lumosity". Esse recibo foi enviado para o endereço de e-mail associado a sua conta Premium. Na parte inferior da mensagem você encontrará o e-mail anexado a sua conta paga. (Se você clicou em um e-mail promocional para efetuar a sua compra, esta compra estará vinculada ao endereço de e-mail para o qual a promoção foi enviada).

Se você precisa de mais ajuda para localizar a sua conta registrada, envie-nos um e-mail. Inclua o máximo possível de informações referentes ao seu pagamento, pois elas nos ajudarão a localizar a sua compra.