アカウント作成時のエラー

新規アカウント作成ページにてエラーが発生する場合は、以下のエラーメッセージ一覧から詳細を確認してください。一覧にないエラーメッセージが表示されている場合は、こちらからカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

エラーメッセージ一覧

「このメールはすでに登録されています。ログインしますか。」

すでに Lumosity に登録されているメールアドレス、または削除されたアカウントに登録されていたメールアドレスを入力した場合に表示されます。ページ右上にある灰色の [ログイン] ボタンをクリックして、そのメールアドレスとパスワードを入力して、ログインできるか確認してください。

パスワードを忘れてしまった場合は、[パスワードを忘れた場合] をクリックして、ログインしたいアカウントに登録したメールアドレスを入力し、パスワードをリセットします。そのメールアドレスで登録されたアカウントがまだ存在している場合は、パスワードをリセットするリンクが送信されます。

しかし、パスワードのリセットをしようとしたにも関わらず、「このメールアドレスを持つユーザーは見つかりませんでした。」と表示される場合は、こちらからカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1 つのメールアドレスで、複数のアカウントを作成しようとしている場合は、「同じメールアドレスを使って複数アカウントを作成」をご覧ください。

「これは有効なメールではありません。もう一度確認してください。」

不要なスペース、対応していない記号や文字、またはメールアドレス入力欄に、メールアドレスの一部のみ入力されている場合に表示されます。@XXX.XXX 形式のメールアドレスを正しく入力してください。

「安全なパスワードにするために少なくとも 5 文字入力してください。」

セキュリティ強度が高いパスワードを作成するために、以下の事項を参考にしてください。

  • 8 文字以上にする(Lumosity では、5 文字以上を推奨していますが、長ければ長いほど強度は高まります。)
  • 小文字、数字、記号を含める
  • メールアドレス、名前、会社名または住所の一部など推測できるような言葉を使わない

「現在、応募を処理できません。」

現在、Lumosity では、13 歳以下のお子様はご登録いただけません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

 

【もっと詳しく】

正しい情報を入力しているのにトラブルが発生している場合は、メールアドレスが無効になっている可能性があります。メールアドレスに関するエラーは、入力途中でも表示されますが、メールアドレスを完全に入力し終えると、緑色のチェックマークが表示され、アカウントを作成することができます。

また、メールアドレスをコピー、貼り付けして入力した場合でもこのトラブルが発生する場合があります。貼り付けた後、最後の何文字かを削除し、ご自身でその削除した何文字かをタイピングして入力することで、緑色のマークが表示されます。

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