新規アカウント作成ページにてエラーが発生する場合は、以下の詳細を確認してください。一覧にないエラーメッセージが表示されている場合は、こちらからカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

「このメールはすでに登録されています。ログインしますか。」

すでに Lumosity に登録されているメールアドレス、または削除されたアカウントに登録されていたメールアドレスを入力した場合に表示されます。ページ右上にある灰色の [ログイン] ボタンをクリックし、そのメールアドレスとパスワードを入力して、ログインできるか確認してください。 ログインに問題がある場合、ログインに関するヘルプをご覧ください。

1 つのメールアドレスで、複数のアカウントを作成しようとしている場合は、「同じメールアドレスを使って複数アカウントを作成」をご覧ください。

「これは有効なメールではありません。もう一度確認してください。」

不要なスペース、対応していない記号や文字が入力された場合、またはメールアドレス入力欄にメールアドレスの一部のみが入力されている場合に表示されます。

注意：正しい情報を入力しているのにメールアドレスの確認中に「無効」と表示されることがあります。メールアドレスに関するエラーは、入力途中でも表示されますが、メールアドレスを完全に入力し終えた段階で緑色のチェックマークが表示され、アカウントを作成することができます。

また、メールアドレスをコピー、貼り付けして入力した場合でもこのトラブルが発生する場合があります。貼り付けた後、最後の何文字かを削除し、ご自身でその削除した何文字かをタイピングして入力することで、緑色のマークが表示されます。

 

「安全なパスワードにするために少なくとも 5 文字入力してください。」

セキュリティ強度が高いパスワードを作成するために、以下の事項を参考にしてください。

• 8 文字以上にする（Lumosity では、5 文字以上を推奨していますが、長ければ長いほど強度は高まります。）
• 小文字、数字、記号を含める
• メールアドレス、名前、会社名または住所の一部など推測できるような言葉を使わない

 
「不明なエラーが発生しました」に iOS または 「インターネット接続を確認してください」 に Android

セキュリティアプリやVPNなど、デバイスのインターネットへの接続方法を変更する可能性のあるアプリがある場合は、アカウントを作成する前に、アプリを無効にするかLumosityを無効にしてみてください。 それでも解決しない場合は、IPアドレスがブロックされている可能性があるため、別のインターネット接続を使用してみてください。

「現在、応募を処理できません。」

現在、Lumosity では、13 歳以下のお子様はご登録いただけません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。