ログイン時の問題にはいくつかの原因が考えられます。以下が主な原因です。
「このログイン情報はただしくありません。 もう一度お試しください。」と表示される場合
以下の手段をお試しください。
- caps lock （大文字ロック）がオフになっていることをご確認ください。また、メールアドレスやパスワードの入力には半角英数字のみをお使いください。パスワードの最初・最後に誤ってスペースを入れていないかどうかもご確認ください。
- パスワードのリセット を パスワードリセットフォームから請求することが可能です。（あなたの Lumosity アカウントと連携されているメールアドレスをお使いください）パスワードリセットフォームが届かない場合、スパムフォルダー（迷惑メールフォルダー）をご確認ください。それでもメールが見当たらない場合、 メールにてご連絡ください。 カスタマーサポートチームがお手伝いします。
- まだ問題が解決されない場合、すでにブラウザーにて保存され自動的に挿入されるパスワードをクリアします。この操作により、コンピューターまたはブラウザから誤ったパスワードが自動的に入力されるのを防ぎます。方法については、こちらをご覧ください。
「このメールはすでに登録されています」と表示される場合
このメッセージが表示される場合、ログインページではなく新規アカウント作成ページに情報を入力しています。ログインページに移動し、ログイン情報を入力してください。
違うユーザーのアカウントにログインされてしまう場合
最後にそのコンピュータで Lumosity にログインした人がログアウトしなかった場合に起こります。この場合、トレーニングのお知らせメールからもあなたのアカウントにログインすることはできません。
ログアウトするには、右上の名前をクリックし、ログアウトを選択します。 詳しくはこちらをご覧ください。
「不明なエラーが発生しました」に iOS または 「インターネット接続を確認してください」 に Android
セキュリティアプリやVPNなど、デバイスのインターネットへの接続方法を変更する可能性のあるアプリがある場合は、再度ログインする前に、アプリを無効にするかLumosityのためにアプリをオフにしてみてください。 それでも解決しない場合は、IPアドレスがブロックされている可能性があるため、別のインターネット接続を使用してみてください。
お探しの情報ではありませんか？
プレミアムを購入されたにも関わらず無料アカウントにログインされてしまう場合、こちらの記事をご覧ください。
ログインができても、ゲームがロードされない場合、こちらの記事をお読みください。