Nous proposons une assistance par e-mail accessible à tous 24 h/24 et 7 j/7. La quasi-totalité des messages que nous recevons est lue et traitée par une personne bien réelle et aimable. Nous pensons sincèrement que nous ne pourrions pas offrir à nos membres la meilleure assistance possible par téléphone.

Le système de tickets par e-mail que nous employons vous permet, à vous et à notre équipe d'assistance, de conserver la totalité des questions ou des problèmes concernant votre compte. Ainsi, vous n'avez pas à répéter votre question, car nous pouvons la lire dans les messages précédents ! Contrairement à l'assistance par téléphone, nous pouvons examiner votre demande en profondeur et vous proposer une solution dès notre première réponse (et vous ne vous retrouverez pas en attente !)

De plus, lorsque vous nous écrivez, nous disposons d'un accès direct à l'activité de votre compte, à votre historique d'entraînement et à d'autres informations pouvant nous aider à résoudre rapidement votre problème et à vous remettre sur la bonne voie.

Étant donné que Lumosity est uniquement en ligne, nous vous demandons parfois de nous envoyer des captures d'écran ou des vidéos de ce que vous voyez afin de nous aider à identifier le problème. Nous fournissons également régulièrement des guides visuels et des photos pour mieux expliquer des processus compliqués comme l'activation de Flash.