Que faire si je rencontre des difficultés à utiliser l'application Lumosity sur un appareil mobile ?

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant l'application Lumosity, merci de suivre les étapes indiquées pour votre appareil :

Android

  1. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application. Trouvez Lumosity dans le Play Store et touchez Mettre à jour.
  2. Forcez l'arrêt de l'application. Affichez les Paramètres, choisissez Applications > Gestionnaire d'applications et touchez l'onglet Toutes les applis > Activé pour afficher seulement les applications en cours. Sélectionnez Lumosity et touchez le bouton Arrêt ou Forcer l'arrêt.
  3. Redémarrez votre appareil. Sur la plupart des dispositifs Android, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu Options de l'appareil apparaisse ; touchez ensuite Redémarrer.
  4. Réinitialisez le cache de l'application Lumosity. Dans Paramètres, rendez-vous dans le Gestionnaire d'applications, cliquez sur Lumosity, puis sur Vider le cache (vous devrez peut-être toucher Stockage pour voir cette option).
  5. Réinstallez l'application. Gardez à l'esprit que vous serez déconnecté. Vous devriez donc noter vos identifiants. Les didacticiels s'afficheront à l'ouverture des jeux, et les sections Meilleure stat et Meilleur score seront vides jusqu'à ce que vous jouiez à un jeu. Votre Meilleure stat et vos scores seront alors synchronisés. Tant que vous serez connecté au bon compte et en ligne, tous vos IPL, Meilleures stats et scores de jeux seront synchronisés. Les rappels d'entraînements mobiles seront réinitialisés. Pour réinstaller l'application, ouvrez l'application Play Store, sélectionnez Lumosity depuis votre liste d'applications et touchez Désinstaller. Une fois l'application désinstallée, touchez Installer.

iPhone ou iPad

  1. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application. Trouvez Lumosity dans l'App Store et touchez Mettre à jour.
  2. Essayez de forcer l'arrêt de l'application complètement. Pour ce faire, retournez à l'écran d'accueil et appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher toutes les applications récemment utilisées. Faites défiler l'aperçu Lumosity vers le haut pour fermer l'application.
  3. Essayez de redémarrer votre appareil mobile. Pour ce faire, éteignez-le en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à l'apparition d'un curseur. Faites glisser ce curseur avec votre doigt pour éteindre votre appareil. Ensuite, rallumez votre appareil en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à l'apparition du logo Apple.
  4. Essayez de réinstaller l'application. Gardez à l'esprit que vous serez déconnecté. Vous devriez donc noter vos identifiants. Vous verrez les didacticiels à l'ouverture des jeux, mais tant que vous serez connecté au bon compte et en ligne, vos niveaux de jeux, Meilleures stats et scores seront synchronisés. Les rappels d'entraînements mobiles seront réinitialisés. Pour supprimer une application, touchez de manière prolongée l'icône de l'application sur l'écran Home, jusqu'à ce qu'elle se mette à trembloter, puis touchez l'icône « X » pour supprimer l'application. Vous pouvez réinstaller l'application ici.

 

Si des problèmes persistent, merci de nous envoyer un e-mail.

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