Si vous avez effectué l'achat d'un abonnement depuis l'application mobile Lumosity sur votre iPhone/iPad ou appareil Android, et que vous n'avez toujours un accès complet, il est possible que vous soyez connecté(e) depuis un autre compte que celui utilisé pour vous abonner. Les abonnements se font sur le compte Lumosity sur lequel vous étiez connecté(e) au moment de l'achat.

Pour vérifier à quel compte vous êtes connecté(e) sur un appareil Android :

1. Appuyez sur « ... »

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3. Trouvez l'adresse e-mail répertoriée sous « E-mail ».

Pour vérifier à quel compte vous êtes connecté(e) sur un iPhone :

1. Appuyez sur « Plus »

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3. Trouvez l'adresse e-mail répertoriée sous « E-mail ». Veuillez vérifier que l'orthographe est correcte.

Si vous ne retrouvez pas votre abonnement, vérifiez l'e-mail de confirmation d'achat Lumosity. Cet e-mail a été envoyé à l'adresse associée à votre compte payant. Veuillez noter que cet e-mail de confirmation d'achat Lumosity est différent des e-mails de confirmation d'achat d'iTunes ou de Google Play.

Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation d'achat Lumosity, veuillez nous contacter par e-mail et nous fournir toutes les informations de votre reçu iTunes ou Google Play.

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