Si vous avez acheté un abonnement Lumosity mais recevez toujours une invitation à vous abonner, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

• Sur le site Web, cliquez sur votre nom en haut à droite puis cliquez sur Paramètres du compte. Si vous êtes connecté au mauvais compte, cliquez sur votre nom en haut à droite puis cliquez sur Déconnexion. Si à chaque fois vous êtes connecté au mauvais compte, votre navigateur vous connecte peut-être automatiquement à votre compte sans abonnement. Pour corriger ceci,effacez les mots de passe enregistrés pour Lumosity.
• Dans l'application Lumosity, appuyez sur Plus puis appuyez sur Paramètres du compte. Vérifiez que l'e-mail affiché est correct. Appuyez sur Déconnexion en bas de l'écran pour changer de compte.

Si vous avez effectué des achats par l'application Lumosity pour iPad, iPhone ou Android, assurez-vous de posséder la dernière version de l'application. Consultez les instructions de mise à jour et de résolution de problème dans cette FAQ.

Comment identifier le compte payant ?

Vous pouvez afficher votre Historique des paiements quand vous êtes connecté sur le site Web en vous rendant sur la page Historique des paiements. Si vous ne voyez aucun achat affiché, cela signifie que vous êtes connecté avec un compte gratuit.

Si vous ne savez pas depuis quel compte vous avez réalisé l'achat, cherchez un e-mail dont l'objet est « Les détails de votre achat Lumosity ». Ce reçu a été envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Premium. Au bas du message, vous verrez indiqué l'adresse e-mail associée à votre compte payant. (Si vous avez cliqué sur un e-mail promotionnel pour réaliser votre achat, ce dernier sera associé à l'adresse e-mail en question.)

Si vous avez besoin d'aide pour trouver le compte associé à votre abonnement, merci de nous envoyer un e-mail. Merci d'inclure autant d'informations de paiement que possible, ce qui nous aidera à identifier votre achat.