Vocês têm suporte por telefone?

Nós oferecemos um suporte por e-mail que é acessível a qualquer hora. Quase todas as mensagens que são enviadas para nós são lidas por uma pessoa real e amistosa. Nós acreditamos que não poderíamos dar o melhor suporte possível oferecendo assistência por telefone.

O sistema de relatório de problemas por e-mail que usamos permite que tanto você quanto nossa equipe de suporte tenham por escrito todas as perguntas ou problemas relativos à sua conta. Desta forma, você não precisa repetir quais são os problemas, porque vemos as mensagens anteriores! Ao contrário do que acontece em uma chamada telefônica, nós podemos pesquisar sobre o seu problema e, já na primeira resposta, apresentar uma solução (e sem a musiquinha de espera!)

Além disso, quando você escreve para a gente, temos acesso imediato à atividade da sua conta, Histórico de Treinamentos, e outras informações que nos ajudam a solucionar rapidamente o seu problema e a recolocá-lo no caminho certo.

Como a Lumosity é completamente online, nós às vezes precisamos que você nos envie capturas de telas ou vídeos do que você está vendo, para ajudar a gente a solucionar o problema. Nós também enviamos guias visuais e fotos com frequência para explicar melhor alguns processos complicados, como habilitar o Flash,

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