O que devo fazer se tiver problemas com o aplicativo Lumosity em um dispositivo móvel?

Se você estiver com problemas para usar o aplicativo Lumosity, siga os passos da resolução de problemas para o seu dispositivo:

Android

  1. Certifique-se de ter atualizado para a versão mais recente do aplicativo. Encontre Lumosity na Play Store e toque em Atualizar.
  2. Encerre o aplicativo. Abra as Configurações do aplicativo, escolha Apps, e toque na guia Em execução para visualizar apenas os aplicativos ativos ou em execução. Selecione Lumosity e toque em Parar ou no botão de Forçar Encerrar.
  3. Reinicie o seu dispositivo. Para reiniciar a maioria dos dispositivos Android, pressione e segure o botão de energia até que o menu Opções do dispositivo seja exibido, e toque em Reiniciar.
  4. Reinicie o cache do aplicativo Lumosity. Em Configurações acesse Gerenciador de aplicativos, clique em Lumosity, e depois em Limpar cache (pode ser necessário tocar em Armazenamento para visualizar essa opção).
  5. Reinstale o aplicativo. Não esqueça que você será desconectado, por isso anote suas informações de login. Você verá os tutoriais quando iniciar os jogos, e as Melhores estatísticas e pontuações estarão em branco até que você jogue o jogo, e só então elas serão sincronizadas. Desde que você esteja conectado na conta correta e online, todos os seus IPLs, Melhores estatísticas e pontuações vão sincronizar. Os lembretes de treinamento para dispositivos móveis serão reiniciados. Para reinstalar o aplicativo, abra a Play Store, selecione o Lumosity em sua lista de aplicativos e toque em Desinstalar. Depois do aplicativo ter sido desinstalado, toque em Instalar.

iPhone ou iPad

  1. Certifique-se de ter atualizado para a versão mais recente do aplicativo. Encontre o Lumosity na App Store e selecione Atualizar
  2. Tente forçar a parada do aplicativo completamente. Para fazer isso, volte à tela inicial e clique duas vezes no botão Home para visualizar todos os aplicativos recém-executados. Então, avance até a visualização do aplicativo Lumosity para encerrá-lo.
  3. Tente reiniciar o seu dispositivo móvel. Para reiniciá-lo basta desligá-lo pressionando e segurando o botão Ligar/desligar até que uma barra vermelha apareça. Deslize o seu dedo pela barra e o dispositivo será desligado depois de alguns momentos. Em seguida, ligue o dispositivo pressionando e segurando o botão Ligar/desligar até que o logotipo da Apple seja exibido.
  4. Tente reinstalar o aplicativo. Não esqueça que você será desconectado, por isso anote suas informações de login. Você verá os tutoriais quando iniciar os jogos, mas se estiver conectado na conta correta e online, os níveis, melhores estatísticas e pontuações do seu jogo vão sincronizar. Para excluir um aplicativo, toque e segure o ícone do aplicativo na tela inicial até que ele comece a vibrar, e depois toque em "X" para excluir o aplicativo. Você pode reinstalar o aplicativo  aqui.

 

Se os problemas persistirem, entre em contato conosco.

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