Por que eu não estou recebendo os e-mails com lembretes de treinamento?

Os lembretes de treinamento são e-mails opcionais enviados a você para lembrá-lo do seu treino diário. Observe que se você, por qualquer razão, não recebeu um lembrete ainda assim pode acessar a sua sessão de treinamento a QUALQUER momento acessando diretamente o nosso website.

Se você não recebeu um lembrete, isso provavelmente se deve aos seguintes fatores:

Você não está inscrito para recebê-los

Os lembretes de treinamento só serão enviados nos dias que você selecionou. Certifique-se de estar conectado acessando a sua página de preferências do Lembrete de treinamento.

Observe que se você recomprou recentemente uma assinatura depois do término de uma assinatura paga, você terá que selecionar novamente os dias em que os lembretes são enviados.

Você já completou sua sessão de treinamento diário

Os lembretes de treinamento foram pensados para fazer você jogar. Isso quer dizer que nenhum lembrete será enviado a você se a sua sessão de treinamento diário for concluída. Se você começar uma sessão de treinamento depois das 00:00 (mesmo que acesse essa sessão através do lembrete do dia anterior), o seu treino diário será marcado como concluído e você não receberá um lembrete.

A sua conta está com o fuso horário incorreto

O fuso horário que você definiu em sua conta terá impacto quando as sessões forem marcadas como concluídas. Para garantir que as sessões sejam gravadas corretamente e que os lembretes sejam enviados no horário certo, nós recomendamos verificar se você está com o fuso horário correto, acessando a página da sua Conta.

Os lembretes vão para a pasta de spam ou lixeira ou outra pasta qualquer

Se os lembretes de treinamento estiverem indo para as pastas de spam ou lixo, marque-os como "seguros" ou "não é lixo" para permitir que os futuros e-mails vão diretamente para a sua caixa de entrada. Nós também recomendamos adicionar os endereços de e-mail info@email.lumosity.com e newsletter@email.lumosity.com a sua lista(s) de contatos.

Além disso, se você é usuário do Gmail, nós recomendamos verificar a sua guia(s) Promoções e Atualizações. Você pode encontrar mais informações sobre como gerenciar as guias da sua caixa de entrada do Gmail aqui.

Você foi retirado da nossa lista de e-mail em razão de falha na entrega

Se nenhuma das opções acima ajudarem, a última possível causa para os e-mails não estarem chegando até você é por alguma falha de entrega durante o processo.

Se encontramos uma falha na entrega, você vai perceber que suas preferências do Lembrete de treinamento não permanecem salvas mesmo depois de você selecioná-las novamente.

Se você suspeita que a entrega foi interrompida devidoa uma falha na entrega, você precisa enviar um e-mail diretamente para nós para que possamos ajudar.

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