Eu serei cobrado?

A maioria das assinaturas adquiridas no Lumosity são configuradas para renovação automática. Observe que se você efetuou o pagamento através do Google Play ou iTunes, sua assinatura é gerenciada nesses respectivos websites e não no nosso, por isso nós não temos informações de pagamento registradas; porém, você pode verificar como você efetuou o pagamento acessando o Histórico de Pagamento aqui.

Para verificar se a renovação automática está agendada para o seu perfil, encontre o seu método de pagamento abaixo.

Como você adquiriu?

Lumosity.com (site):

  1. Certifique-se de estar conectado na conta em questão.
  2. Clique no seu nome, na parte superior direita da página inicial, para abrir um menu suspenso.
  3. Selecione Configurações de conta
  4. Procure a seção Informações de Cobrança .
  5. Se você NÃO visualizar a seção Informações de Faturamento, pode ser que você não tenha uma assinatura ativa.
  6. Se você consegue visualizar a seção Informações de Faturamento , você tem um pagamento agendado. Você pode cancelar esse pagamento clicando em Gerenciar faturamento e depois em Cancelar Renovação Automática, e finalmente confirmando o cancelamento nas páginas a seguir. Como parte do processo, você deverá fornecer um motivo para o cancelamento.

Android App / Google Play:*

Se você tiver pago através do Lumosity:

  1. Abra asConfigurações no aplicativo
  2. Deslize o controle de renovação automática para a esquerda, de forma a deixá-lo cinza (em vez de azul)
  3. Confirme, clicando no botão Cancelar renovação automática

Se você tiver pago através do Google Play:

  1. Acesse payments.google.com
  2. Fazer login se solicitado
  3. Selecione Faturas e contas, no lado esquerdo da página
  4. Encontre o Lumosity e toque em Cancelar assinatura

Para obter instruções mais detalhadas, acesse o Suporte do Google Play.

Observação: se você tiver feito pagamento no Android, é possível que você o tenha feita pelo nosso site ou pelo Google Play. Se não tiver certeza, consulte o recibo enviado por email. Se a compra tiver sido feita pelo Google Play, sua página de conta do Lumosity não mostrará qualquer informação de fatura.

iPhone/iPad App (iTunes):

  1. Abra as Configurações
  2. Toque em iTunes & App Store
  3. Toque em sua ID da Apple
  4. Toque em Ver ID da Apple
  5. Faça login na sua conta Apple se solicitado
  6. Toque em Assinaturas e selecione Lumosity para Cancelar Assinatura
  7. Se o Lumosity não aparecer, a renovação automática pode já estar desativada.

Para obter instruções mais detalhadas, acesse o Suporte da Apple.

 

Se precisar de ajuda ou se quiser confirmação do cancelamento da conta, fale conosco aqui.

 

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