전화 지원을 제공하나요?

당사는 모든 회원이 일주일 내내 언제든 이용할 수 있는 이메일 지원을 제공합니다. 보내지는 거의 모든 메시지는 실제 사람이 직접 읽고 처리합니다. 전화를 통한 지원을 제공하는 경우에는 제공할 수 있는 최상의 지원 경험을 제공할 수 없을 것이라고 확신합니다.

당사가 사용하는 이메일 기반 티켓팅 시스템은 귀하와 당사의 지원 팀 양쪽 모두가 귀하의 계정에 관련된 모든 질문 또는 사안에 대한 전체 서면 기록을 유지할 수 있게 해 줍니다. 이렇게 함으로써, 전에 했던 말은 이전 메시지에서 이미 제공되었으므로 다시 반복할 필요가 없게 됩니다! 전화 지원과 달리, 당사는 귀하의 요청을 충분히 조사한 뒤 첫 번째 응답에서 해결책을 제공할 수 있습니다 (통화 중에 기다려야 할 필요도 없지요!)

추가적으로, 귀하가 당사에 메일을 보내실 때, 저희는 발생한 사안을 빠르게 처리하여 귀하의 상태를 원래대로 되돌리는 데에 도움을 받을 수 있도록 귀하의 계정 활동, 트레이닝 기록 및 기타 정보들에 접근하게 됩니다.

Lumosity는 전적으로 온라인으로 서비스되므로, 때로는 사안을 파악하는 데 도움을 받기 위해 귀하가 보고 있는 화면의 스크린샷 또는 비디오를 제공해 달라고 요청할 수도 있습니다. 또한 저희는 플래시를 활성화하는 것과 같은 복잡한 과정을 더 잘 설명하기 위해 시각적인 가이드와 사진 등을 주기적으로 전송하기도 합니다.

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