환불받은 금액을 확인할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

Lumosity에 요청 제출을 하여 환불이 처리되었다고 연락을 받고나서 평일 기준 5일이 지났다면, 먼저 Lumosity 요금을 결제할 때 사용한 결제 수단을 다시 한번 확인해주시기 바랍니다. 예를 들어 Paypal로 결제했다면 Paypal 계정 잔액에 표시되며 은행이나 신용카드 내역에는 표시되지 않기 때문입니다.

일반적으로 신용 카드로 결제한 요금의 환불 금액이 신용 카드 내역에 표시되는데 평일 기준 5일 이상 소요되었다면 카드발급사에 연락하는 것이 도움이 될 것입니다. Lumosity에서 환불을 처리하면 그 요금은 저희 시스템에서 즉시 처리되므로 환불되는 기간이 지연되는 이유에 대해서는 카드사에 연락해 보실 것을 권해드립니다. 신용카드사에서 환불이 진행중인 것을 확인할 수 없으면 Lumosity 지원 센터에 요청 제출을 해주십시오.

 

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