방금 결제했는데 유료 서비스 기능을 이용할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

최근에 Lumosity 유료 서비스를 구매하였지만 여전히 '유료 서비스를 구매하십시오'라는 메세지를 보게 된다면 아래의 3가지 경우 중 하나일 수 있습니다.

  1. 먼저, 유료 서비스를 구매한 계정에 로그인하지 않은 경우입니다. 유료 서비스는 구입 당시에 로그인 했던 계정에 적용됩니다. 어떤 계정을 사용하여 구매했는지 확인하려면, 구매 직후에 Lumosity에서 받은 구매 내역확인 이메일을 참고하십시오. 구매 내역 확인 이메일은 구매 시 로그인 했던 계정의 이메일 주소로 발송됩니다. 만약 이메일 내 프로모션 및 할인 버튼을 눌러서 구매했다면 그 구매는 원래 프로모션이나 할인 이메일을 받은 계정과 연결됩니다. (예를 들어 친구가 받은 할인 이메일을 회원님에게 보내서 회원님이 그 이메일 내 링크나 버튼을 눌러 구매하게 되면, 친구의 계정으로 구매하는 결과를 낳게됩니다.)
  2. 회원님의 인터넷 브라우저가 자동으로 회원님의 무료 계정이나 다른 계정으로 로그인하도록 설정된 경우입니다. 이를 바로잡기 위해서는 Lumosity웹사이트에 저장된 비밀번호 정보를 지우고 브라우저 캐시(cache)와 쿠키(cookies)를 삭제해야합니다. 이를 통해 유효하지 않은 로그인 정보가 회원님의 웹브라우저를 통해 자동입력되는 것을 방지할 수 있습니다. 웹브라우저에 자동으로 저장된 비밀번호를 지우려면 여기를 클릭하십시오. 캐시와 쿠키를 지우는 방법을 알기 위해서는 여기를 클릭하십시오.
  3. 선물 이용권을 구매하고 아직 활성화하지 않은 경우입니다. 선물 이용권을 구매 및 결제했다고 해서 바로 유료 서비스를 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 선물 이용권으로 유료 서비스를 사용할 수 있기 위해서는 '해당 계정'을 이용하여 활성화 페이지에서 코드를 입력해야 합니다. 활성화가 필요한 선물 이용권이 있다면 구매 확인 이메일에 선물 이용권 코드를 확인하여 여기로 가서 유료 서비스로 활성화시키십시오. 

결제 관련하여 더 도움이 필요한 경우 이 페이지 아래의 요청 제출 버튼을 누르십시오. 그리고 아래의 정보를 (알고 계신 범위 내에서) 최대한 정확하게 제공해주시기 바랍니다.

  1. 신용 카드로 구매하셨다면 아래의 정보를 제공해주십시오. (1) 카드 번호 뒷 네 자리(보안상의 이유로 절대 신용 카드 번호 전체를 입력하지 마십시오. 오직 마지막 네 자리 숫자만 입력하십시오.) (2) 카드에 적혀 있는 성명 (3) 카드 명세서에 적혀있는 결제 물품 설명 번호를 알려주십시오. 결제 물품 설명 번호는 아래와 같은 형식으로 표시됩니다.(특히, Lumosity.com과 877-777-0502 사이에 적힌 번호를 정확하게 알려주십시오.) "Lumosity.com 123456789 877-777-0502"
  2. PayPal(페이팔)로 구매하셨다면 다음의 정보를 제공해주십시오. (1) 구매 날짜 (2) 결제 금액 (3) Paypal 이메일 주소
  3. iTunes로 결제하신 경우, 영수증에 나와 있는 모든 정보를 복사하여 붙여넣기 하십시오. iTunes 영수증 복구하는 법은 다음의 링크에서 확인하실 수 있습니다. http://support.apple.com/ko-kr/HT2727
  4. Google Play(구글 플레이)로 결제하신 경우, 영수증에 나와 있는 모든 정보를 복사하여 붙여넣기 하십시오. Google Play 영수증 복구하는 법은 다음의 링크에서 확인하실 수 있습니다. https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ko

위의 정보로 저희 시스템에서 귀하의 거래 내역을 확인할 수 있고 유료 계정이 정확히 어떤 이메일 주소와 연결되어 있는지 찾을 수 있습니다. 이를 통해 회원님의 유료 서비스 이용을 도와드릴 수 있습니다.

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