弊社では、だれでも２４時間アクセス可能なメールでのサポートを提供しています。お送りいただくメッセージのほとんどに関し、実際の人間が対応しています。電話での対応を提供するとなると、最善のサポートをお届けすることは難しくなります。

メールを基盤としたサポートシステムでは、ご利用者と弊社のサポートチームの双方が、お使いのアカウントに関するすべてのご質問や問題点の記録を維持することができます。このため、以前のご質問を繰り返す必要がありません。電話とは違い、あなたのリクエストを完全に把握し、調査した上で解決策を最初の返信にて提供することができます。電話で待たされることもありません。

また、ご質問をお送りいただく際、アカウントのご利用状況やトレーニング履歴、その他の情報をすぐに把握できるため、いち早く問題を解決することが可能になります。

Lumosity はオンラインサービスであるため、問題を解決するためにはスクリーンショットや動画をお送りいただくようお願いすることがあります。また、こちらからも画像を含めたガイドなどをお送りし、複雑なプロセスをよりわかりやすいようご説明することがあります。Flash を有効化する手順などがこれにあたります。