モバイル機器のアプリで問題が発生した場合

Lumosity の アプリでトラブルが発生している場合は、以下の手順に従ってください。

Android

  1. お使いの Lumosity アプリが最新バージョンであることをお確かめください。 Play StoreでLumosity をみつけ、 アップデートをタップします。
  2. アプリを強制終了してください。設定アプリを開け、アプリを選択します。動作中タブから Lumosity を探して停止または強制終了ボタンをタップします。
  3. また、お使いの機器を再起動させることもお試しください。Android機器を再起動させるには、電源ボタンをオプションが表示されるまで押し続け、再起動をタップします。
  4. Lumosity アプリのキャッシュメモリをリセットします。設定からアプリケーション管理へ行き、Lumosity を選択したのち、キャッシュを削除をクリックします。(このオプションを表示するには「ストレージ」をタップする必要があるかもしれません。)
  5. アプリを再インストールします。これによりアプリからログアウトされます。ログイン情報を書き留めておいたほうがいいかもしれません。次回ゲームを開くときにゲームのプレイ方法が表示され、最高記録やスコアはゲームをプレイするまでは空白になっていますが、ゲームを一度プレイするとこれらの情報が同期され、正しく表示されるようになります。正しいアカウントにログインし、インターネットに接続されている場合、 LPI やベストスコアなどは同期されます。アプリにて設定したトレーニングのお知らせは無効になってしまいますので再設定してください。アプリを再インストールするには、プレイストアアプリを開き、アプリのリストから Lumosity を選び、アンインストールをタップします。アプリがアンインストールされたのち、インストールをタップします。

iPhone または iPad

  1. アプリが最新バージョンであることを確認してください。App Store Lumosity を検索し、アップデートをタップします。
  2. アプリを強制終了することをお試しください。強制終了するには、ホームスクリーンに戻り、ホームボタンをダブルタップし、最近使用したアプリを表示させます。Lumosity アプリを上方に向けてスワイプし、アプリを閉じます。
  3. デバイスを再起動することをお試しください。再起動するには、電源ボタンを長押しし、現れた赤いスライダーをスライドします。次に電源ボタンを再度長押しすると、Apple ロゴが現れ、起動します。
  4. アプリを再インストールします。これによりアプリからログアウトされます。ログイン情報を書き留めておいたほうがいいかもしれません。次回ゲームを開くときにゲームのプレイ方法が表示され、最高記録やスコアはゲームをプレイするまでは空白になっていますが、ゲームを一度プレイするとこれらの情報が同期され、正しく表示されるようになります。正しいアカウントにログインし、インターネットに接続されている場合、 LPI やベストスコアなどは同期されます。アプリにて設定したトレーニングのお知らせは無効になってしまいますので再設定してください。アプリを削除するには、ホームスクリーンからアイコンが揺れ出すまで長押しし、Xマークをタップします。こちらからアプリを再インストールできます。

 

問題が解決できない場合は、 メールにてご連絡ください。

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