iPhone/iPad または Android デバイス上で Lumosity アプリを通してサブスクリプションを購入したにもかかわらず、フルアクセスができない場合は、サブスクリプション時に使用したアカウントと同じアカウントでログインしていない可能性があります。サブスクリプションは、購入時にログインした Lumosity アカウントに適用されます。

Android でログインしているアカウントを確認する方法：

1. "..." (その他)をタップ

2. "アカウント設定" をタップ

3. "プロフィール" の下にあるEメールアドレスを確認

iPhone でログインしているアカウントを確認する方法：

1. "その他" をタップ

2. "アカウント設定" をタップ

3. "メール"の下にあるメールアドレスを確認 - スペルが正しく入力されている事を再度、確認してください。

サブスクリプションが見つからない場合は、Lumosity から送信された購入確認のメールをチェックしてください; あなたのサブスクリプションアカウントに登録されたメールアドレスに送信されています。この Lumosity の購入確認メールは、iTunes や Google Playの購入確認メールとは異なりますので、ご注意ください。

Lumosity からの購入確認メールが見つからない場合は、iTunes または Google Play レシートに記載されているすべての情報を伏せて、メールにてご連絡ください。

iTunes レシートの購入履歴を確認する手順は ここに記載されています。

Google Play レシートの購入履歴を確認する手順はここに記載されています。