プレミアムを購入したのにアクセスがありません

Lumosity のプレミアムをご購入後も、購入ページに誘導され、ゲームにフルアクセスがない場合、次の3つの理由が考えられます:

  1. ご購入時に使われたアカウントにログインされていない場合。 プレミアム はご購入時にログインされていたアカウントに適用されます。どのアカウントでご購入になったかがわからない場合は、 メールにてお届けしたご購入のお知らせをご確認ください。このお知らせは、ご購入になったアカウントに連携されたメールアドレスに送られています。プロモーションメール(割引・特典のお知らせなど)をクリックしてご購入になった場合は、このプロモーションメールが送られたメールアドレスでご購入されました。
  2. お使いのインターネットブラウザーが自動的に無料アカウントにログインしている場合。この問題を解決するには、Lumosity のサイト用に保存されているパスワードを解除し、ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアしてください。これで無効なログイン情報がブラウザーまたはコンピューターにより入力されないようになります。パスワードの自動入力をクリアする方法については、こちらをご覧ください。 キャッシュやクッキーをクリアする方法については、 こちらをご覧ください。
  3. プレミアムのギフトをご購入後、まだギフトを適用されていない場合。 ギフトコードは  お買い上げ後すぐに有効にはなりません。有効にするには、プレミアムアカウント適用ページにギフトコードを入力する必要があります。有効化する必要のあるギフト購読をお持ちの場合、購入確認メールに記載されているギフトコードを使い、こちらからギフトをお持ちのアカウントに適用してください。
さらにヘルプが必要な�場合は、このページの下部にある「リクエストを送信」リンクを使ってお知らせください。 以下の情報をできるだけ詳しくお書き添えください:

クレジットカードにてお支払いの場合:

  1. お使いのクレジットカードの下4桁。(安全のため、クレジットカードの全番号を含めないでください。最下4桁のみをお書きください。)
  2. クレジットカードの明細(請求書)からオーダーIDをコピーし、添付してください。オーダーIDは以下の様に表示されています:

"Lumosity.com 123456789 877-777-0502"

PayPalにてお支払いの場合:

  1. PayPal アカウントと連携しているメールアドレス
  2. 取引の日付
  3. 金額
iTunesにてお支払いの場合:
  1. 購入履歴に記載されているすべての情報を添付してください。(iTunes の購入履歴を確認する方法についてはこちらからご覧ください:https://support.apple.com/ja-jp/HT204088  )
Google Playにてお支払いの場合:
  1. 購入履歴に記載されているすべての情報を添付してください。(Google Play の購入履歴を確認する方法についてはこちらからご覧ください:https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja)
いただいた情報を基にプレミアムのご購入を検索し、フルアクセスをアカウントに追加させていただきます。
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