プレミアムを購入したのにアクセスがありません

Lumosity のプレミアムをご購入後も、購入ページに誘導され、ゲームにフルアクセスがない場合、他のアカウントにログインしているか、あるいは次のような理由が考えられます:

  1. Lumosity アプリにて正しいアカウントにログインしているかどうかを確認してください。右下に表示されている ... マークをタップし、Androidでは「設定」を、iOS では「アカウント」を選択します。正しいメールアドレスが表示されていることを確かめてください。違うメールアドレスが表示されている場合、スクリーン最下部の「ログアウト」をタップして正しいアカウントにログインし直してください。
  2. コンピュータでプレイされている際、お使いのインターネットブラウザーが自動的に無料アカウントにログインしている場合。この問題を解決するには、こちらの記事をお読みください。

どのアカウントを購入したかを確認するには

ウェブサイトからアカウントにログインしている場合、お支払い情報 を確認することができます。このページにご購入の記録が表示されていない場合、無料アカウントに誤ってログインされています。

プレミアム はご購入時にログインされていたアカウントに適用されます。どのアカウントでご購入になったかがわからない場合は、 メールにてお届けしているご購入のお知らせをご確認ください。このお知らせは、ご購入になったアカウントに連携されたメールアドレスに送られています。プロモーションメール(割引・特典のお知らせなど)をクリックしてご購入になった場合は、このプロモーションメールが送られたメールアドレスでご購入されています。

さらにヘルプが必要な場合は、 メールにてお問い合わせください。ご購入情報をできるだけ詳しくお書き添えください:

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