プレミアムを購入したのにアクセスがありません

Lumosity のプレミアムをご購入後も、購入ページに誘導され、ゲームにフルアクセスがない場合、正しいアカウントにログインされていることをご確認ください。

  • ウェブサイトでは、右上のお名前をクリックし、アカウント設定を選択します。違うアカウントにログインされている場合、もう一度お名前をクリックし、ログアウトを選択してください。間違ったアカウントにログインされ続けている場合、お使いのブラウザーが自動的に無料アカウントにログインしている可能性があります。この問題を解消するには、Lumosity 用に保存されているパスワードを削除する必要があります。
  • Lumosity アプリにて、右下に表示されている「その他」 ... をタップし、「アカウント設定」を選択します。正しいメールアドレスが表示されていることを確かめてください。違うメールアドレスが表示されている場合、スクリーン最下部の「ログアウト」をタップして正しいアカウントにログインし直してください。

iPad、iPhone または Android 用の Lumosity アプリからプレミアムをお求めになった場合、最新のアプリをお使いであることをご確認ください。こちらの記事からアップデートに関するトラブルシューティングを行ってください。

どのアカウントを購入したかを確認するには

ウェブサイトからアカウントにログインしている場合、お支払い情報 を確認することができます。このページにご購入の記録が表示されていない場合、無料アカウントに誤ってログインされています。

プレミアム はご購入時にログインされていたアカウントに適用されます。どのアカウントでご購入になったかがわからない場合は、 メールにてお届けしているご購入のお知らせをご確認ください。このお知らせは、ご購入になったアカウントに連携されたメールアドレスに送られています。プロモーションメール(割引・特典のお知らせなど)をクリックしてご購入になった場合は、このプロモーションメールが送られたメールアドレスで購入されています。

さらにヘルプが必要な場合は、 メールにてお問い合わせください。ご購入情報をできるだけ詳しくお書き添えください。

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