Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails de rappels d'entraînements ?

Les rappels d'entraînement sont des e-mails optionnels pour vous rappeler de terminer votre entraînement quotidien. Même si vous n'avez pas reçu de rappel, vous pouvez toujours accéder à tout moment à votre séance d'entraînement en vous connectant sur le site Web.

Si vous n'avez pas reçu de rappel, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Vous ne vous êtes pas inscrit pour les recevoir

Les rappels d'entraînement vous seront envoyés les jours que vous avez sélectionnés. Assurez-vous de vous y êtes inscrit sur la page de préférences de rappels d'entraînement.

Si vous avez récemment acheté un nouvel abonnement après la fin d'un abonnement payant, vous devrez resélectionner les jours d'envoi de rappels.

Vous avez déjà terminé votre session d'entraînement quotidienne.

Les rappels d'entraînements sont là pour vous inciter à jouer. Cela signifie qu'aucun rappel ne sera envoyé si vous avez terminé votre session d'entraînement. Si vous commencez une session d'entraînement après minuit (même si vous y accédez depuis le rappel de la veille), votre entraînement quotidien sera validé et vous ne recevrez pas de rappel.

Le fuseau horaire sélectionné pour votre compte est incorrect.

Le fuseau horaire que vous avez indiqué sur votre compte sera pris en compte quand vos sessions sont validées. Pour vous assurer que ces dernières sont enregistrées correctement et que les rappels sont envoyés à la bonne heure, nous vous conseillons de vérifier votre fuseau horaire depuis la page de compte.

Les rappels sont placés directement dans le dossier de courrier indésirable ou dans un autre dossier.

Si les rappels d'entraînements sont placés automatiquement dans le dossier de courrier indésirable, vous pouvez sélectionnez une option pour les marquer comme étant des messages sécurisés. Nous vous conseillons également d'ajouter les adresses e-mail info@email.lumosity.com et newsletter@email.lumosity.com à vos contacts.

Si vous utilisez Gmail, nous vous recommandons de consulter vos onglets Promotions ou Notifications. Pour savoir comment gérer vos onglets de boîte de messagerie Gmail, consultez cet article.

Votre adresse e-mail a été retirée de notre liste de distribution en raison d'un échec de livraison.

Si aucune des options précédentes n'explique votre situation, il se peut que nous ayons rencontré un problème lors de la livraison de nos e-mails sur votre boîte de messagerie.

En cas d'échec de la livraison de notre côté, vous verrez que vos préférences de rappels d'entraînements ne sont pas sauvegardées, même après que vous les ayez resélectionnées.

Si vous pensez que la livraison d'e-mails a été interrompue en raison d'un échec de livraison, vous devrez nous contacter par e-mail pour que nous puissions vous aider.

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