Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique ?

La plupart des abonnements Lumosity se renouvellent automatiquement afin d'éviter toute interruption de vos entraînements. Pour désactiver cette fonctionnalité, veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de l'appareil que vous utilisez pour l'achat.

Comment avez-vous procédé à l'achat ?

Lumosity.com (site internet) :

  1. Rendez-vous sur notre page de confirmation d'annulation
  2. Connectez-vous le cas échéant
  3. Choisissez la raison de l'annulation
  4. Puis confirmez en cliquant sur le bouton Annuler le renouvellement automatique

Application Android (Google Play)* :

  1. Rendez-vous dans les Paramètres de l'application
  2. Faites glisser le bouton de Renouvellement automatique vers la gauche, afin que la barre devienne grise (et non bleue)
  3. Confirmez que vous voulez bien « Annuler le renouvellement automatique »

OU

  1. Rendez-vous sur payments.google.com
  2. Connectez-vous le cas échéant
  3. Sélectionnez « Factures et comptes » à gauche de la page
  4. Trouvez Lumosity, puis appuyez sur « Annuler l'abonnement »

Pour des instructions détaillées, rendez-vous sur le Centre d'aide Google Play.

Veuillez noter que si vous avez effectué votre achat sur Android, vous êtes sans doute passé par notre site Web ou Google Play. Si vous ne savez pas, consultez le reçu dans votre boîte mail. Si vous avez effectué votre achat par Google Play, la page de votre compte Lumosity n'affichera aucune information de facturation.

iPhone/iPad Application (iTunes) :

  1. Ouvrez les Paramètres de l'application
  2. Appuyez sur iTunes Store et App Store
  3. Saisissez votre identifiant Apple
  4. Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple
  5. Connectez-vous le cas échéant
  6. Faites défiler la page, et sous Abonnements, appuyez sur Gérer, puis sur Lumosity
  7. Cliquez sur Annuler l'abonnement

Pour des instructions détaillées, rendez-vous sur la page d'assistance Apple.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir correctement désactivé le renouvellement automatique, consultez cette section de la FAQ.

Si vous avez besoin de demander un remboursement, lisez notre politique de remboursement et si votre demande s'applique, rendez-vous sur notre page de demande de remboursement.

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