Mon compte sera-t-il débité ?

La plupart des abonnements Lumosity se renouvellent automatiquement. Si vous avez effectué le paiement via Google Play ou iTunes, votre abonnement est géré via le site Web correspondant et non le nôtre. Aucune information bancaire ne sera enregistrée sur nos serveurs. Vous pouvez vérifier le mode de paiement choisi depuis ce lien.

Pour savoir si le renouvellement automatique est activé, identifiez tout d'abord la méthode de paiement utilisée parmi les options ci-dessous.

Comment avez-vous réalisé votre achat ?

Lumosity.com (site Web) :

  1. Assurez-vous que vous êtes connecté sur le compte en question.
  2. Cliquez sur votre nom dans le coin en haut à droite de la page Lumosity pour ouvrir un menu déroulant.
  3. Choisissez Paramètres du compte
  4. Cherchez la section Informations sur la facturation.
  5. Si vous ne voyez pas de section Informations sur la facturation, cela signifie que vous ne possédez peut-être pas d'abonnement récurrent.
  6. Si vous voyez une section Informations sur la facturation, cela signifie que vous avez un paiement de prévu. Vous pouvez l'annuler en cliquant sur Gérer la facturation puis sur Annuler le renouvellement automatique. Confirmez ensuite l'annulation sur les pages suivantes. Vous devrez fournir une raison pour l'annulation pendant le processus.

App Android / Google Play :*

Si vous avez payé via Lumosity :

  1. Rendez-vous dans les Paramètres de l'application
  2. Faites glisser le bouton de Renouvellement automatique vers la gauche, afin que la barre devienne grise (et non bleue)
  3. Confirmez en appuyant sur le bouton Annuler le renouvellement automatique

Si vous avez payé via Google Play :

  1. Rendez-vous sur payments.google.com
  2. Connectez-vous le cas échéant
  3. Sélectionnez « Factures et comptes » à gauche de la page
  4. Trouvez Lumosity, puis appuyez sur Annuler l'abonnement

Pour des instructions détaillées, rendez-vous sur le Centre d'aide Google Play.

Veuillez noter que si vous avez effectué votre achat sur Android, vous êtes sans doute passé par notre site Web ou Google Play. Si vous ne savez pas, consultez le reçu dans votre boîte mail. Si vous avez effectué votre achat par Google Play, la page de votre compte Lumosity n'affichera aucune information de facturation.

App iPhone/iPad (iTunes) :

  1. Ouvrez les Paramètres
  2. Appuyez sur iTunes Store et App Store
  3. Saisissez votre identifiant Apple
  4. Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple
  5. Connectez-vous à votre compte Apple le cas échéant
  6. Touchez Abonnements, puis Lumosity pour Annuler l'abonnement
  7. Si Lumosity ne s'affiche pas, le renouvellement automatique est peut-être déjà désactivé.

Pour des instructions détaillées, rendez-vous sur la page d'assistance Apple.

 

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez avoir la confirmation que votre compte a bien été annulé, contactez-nous.

 

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