¿Qué debería hacer si tengo problemas con la aplicación de Lumosity en un dispositivo móvil?

Si tienes problemas mientras usas la aplicación de Lumosity, sigue estos pasos para solucionarlos según tu dispositivo:

Android

  1. Asegúrate de que tienes la última versión de la aplicación de Lumosity. Busca Lumosity en la Play Store y toca Actualizar.
  2. Forzar la detención de la aplicación. Ve a Configuración, elige Aplicaciones y toca la pestaña En ejecución para ver solo las aplicaciones activas o en ejecución. Elige Lumosity y toca el botón Detener o Forzar detención.
  3. Reinicia tu dispositivo. Para reiniciar la mayoría de dispositivos Android, hace falta mantener pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú Opciones del Dispositivo y luego tocar Reiniciar.
  4. Reinicia la caché de la aplicación de Lumosity. En Ajustes ve al Gestor de aplicaciones, toca Borrar caché (puede que tengas que tocar Almacenamiento para ver esta opción).
  5. Reinstala la aplicación.Ten en cuenta que tu sesión se cerrará, así que tendrás que apuntar tus datos de inicio de sesión. Cuando abras los juegos verás los tutoriales y la mejor estadística y mejor puntuación sincronizadas. Siempre que inicies sesión en la cuenta correcta y tengas conexión a internet, todos tus LPI, mejores estadísticas y puntuaciones en los juegos se sincronizarán. Los recordatorios de entrenamiento en los dispositivos móviles se reiniciarán. Para reinstalar la aplicación, abre la aplicación Play Store, selecciona Lumosity en tu lista de aplicaciones y toca Desinstalar. Una vez desinstalada, toca Instalar.

iPhone o iPad

  1. Asegúrate de que actualizaste a la última versión de la aplicación. Busca Lumosity en el App Store y toca Actualizar.
  2. Prueba forzar la detención de la aplicación por completo. Para forzar la detención de la aplicación, vuelve a la pantalla de inicio y haz doble clic en el botón de inicio para ver todas las aplicaciones que usaste recientemente. Desliza el dedo hacia arriba en la vista previa de Lumosity para cerrar la aplicación.
  3. Prueba a reiniciar tu dispositivo móvil. Para reiniciar tu dispositivo, primero apágalo manteniendo pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el regulador rojo. Desliza el dedo por el regulador y el dispositivo se apagará en unos momentos. Luego, enciende el dispositivo manteniendo pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
  4. Prueba a reinstalar la aplicación. Ten en cuenta que tu sesión se cerrará, así que tendrás que apuntar tus datos de inicio de sesión. Cuando abras los juegos verás los tutoriales, pero siempre que inicies sesión con la cuenta correcta y tengas conexión a internet, todos niveles de juego, mejores estadísticas y mejores puntuaciones se sincronizarán. Los recordatorios de entrenamiento en los dispositivos móviles se reiniciarán. Para borrar una aplicación, mantén pulsado el icono de la aplicación en la pantalla de inicio hasta que empiece a vibrar. Luego toca el icono "X" para borrar la aplicación. Puedes reinstalar la aplicación aquí.

 

Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros.

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