¿Por qué no recibo correos electrónicos de recordatorios de entrenamiento?

Los recordatorios de entrenamiento son correos electrónicos opcionales que te mandamos para que completes tu sesión de entrenamiento diaria. Si no recibieras un recordatorio por cualquier razón, recuerda que puedes acceder a tu sesión de entrenamiento en todo momento; solo tienes que ir a nuestro sitio web.

Si no has recibido un recordatorio, seguramente se deba a una de estas razones:

No te suscribiste a la lista de correo

Los recordatorios de entrenamiento solo se envían en los días que seleccionaste. Comprueba si estás en la lista en tu página de Preferencias de recordatorios de entrenamiento.

Si adquiriste hace poco una suscripción después de que terminara una suscripción de pago anterior, tendrás que seleccionar de nuevo los días en los que quieres recibir los recordatorios.

Ya completaste tu sesión de entrenamiento diaria

Los recordatorios de entrenamiento tienen el objetivo de animarte a jugar. No se envían recordatorios si ya completaste tu sesión de entrenamiento diaria. Si comienzas una sesión de entrenamiento después de la medianoche del día actual (incluso si accedes a esa sesión a través del recordatorio del día anterior), tu entrenamiento diario se marcará como completado y no se te enviarán recordatorios.

Seleccionaste la zona horaria incorrecta para tu cuenta

La zona horaria que definiste para tu cuenta afecta al momento en el que las sesiones se marcan como completadas. Para asegurarte de que las sesiones se guardan de la manera correcta y que los recordatorios se envían cuando deben, comprueba que tienes seleccionada la zona horaria correcta en la página de tu cuenta.

Los recordatorios llegan a la carpeta de correo no deseado o a otra carpeta

Si los recordatorios de entrenamiento te llegan a la carpeta de correo basura o correo no deseado, marcarlos como “Seguro” o “Es correo deseado” debería hacer que los recibas directamente en tu bandeja de entrada. También te recomendamos que agregues las direcciones de correo electrónico info@email.lumosity.com y newsletter@email.lumosity.com a tus listas de contactos.

Además, si usas Gmail, te recomendamos que consultes las pestañas Promociones o Notificaciones. Puedes encontrar más información sobre las pestañas de Gmail aquí.

Se te retiró de la lista de correo por fallos en la entrega de correo

Si ninguno de los casos de arriba es el tuyo, una última razón posible de que los correos electrónicos no te lleguen es que, al enviarlos, haya un fallo en la entrega.

Si hemos detectado un fallo en la entrega, no podrás guardar tus preferencias de recordatorios de entrenamiento, incluso si las seleccionas de nuevo.

Si piensas que no recibes los correos electrónicos debido a un fallo en la entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte más ayuda.

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