¿Cómo desactivo la renovación automática?

La mayoría de suscripciones de Lumosity están configuradas para renovarse automáticamente para que no interrumpas tu entrenamiento. Para desactivar la renovación automática, sigue estas instrucciones en función del dispositivo que utilizaste para la compra.

¿Dónde se hizo la compra?

Lumosity.com (sitio web):

  1. Visita nuestra página de confirmación de cancelaciones
  2. Inicia sesión si se te pide
  3. Selecciona el motivo de la cancelación
  4. Confirma haciendo clic en el botón Cancelar la renovación automática

Aplicación de Android (Google Play):*

  1. Ve a la configuración de la aplicación
  2. Mueve el regulador de la renovación automática hacia la izquierda para que se ponga gris (no azul)
  3. Confirma que quieres "Cancelar la renovación automática"

O

  1. Visita payments.google.com.
  2. Inicia sesión si se te pide
  3. Ve a Suscripciones y servicios en la parte izquierda de la página
  4. Busca Lumosity y toca Cancelar suscripción

Para leer instrucciones más detalladas, visita la Ayuda de Google Play.

NOTA: Si compraste en Android, puede que lo hicieras mediante nuestro sitio web o Google Play. Si no te acuerdas, comprueba el recibo que se envía por correo electrónico. Si hiciste la compra mediante Google Play, la página de tu Cuenta de Lumosity no mostrará ninguna información de facturación.

Aplicación de iPhone/iPad iTunes):

  1. Abre la aplicación Ajustes
  2. Toca iTunes y App Store
  3. Toca tu ID de Apple
  4. Toca Ver ID de Apple
  5. Inicia sesión si se te pide
  6. Desplázate hacia abajo y, bajo Suscripciones, toca Gestionar y luego Lumosity
  7. Haz clic en Cancelar suscripción

Para leer instrucciones más detalladas, visita el soporte técnico de Apple.

¿No es lo que buscabas?

Si tienes dudas sobre si desactivaste la renovación automática o no, puedes leer estas preguntas frecuentes.

Si necesitas solicitar un reembolso, lee nuestra política de reembolsos y, si eres elegible, ve a nuestro formulario de solicitud de reembolso.

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