¿Se me cobrará?

La mayoría de suscripciones adquiridas en Lumosity están configuradas para renovarse automáticamente. Ten en cuenta que, si pagaste usando Google Play o iTunes, tu suscripción se administra mediante sus sitios web, no el nuestro. Por lo tanto, no habrá ninguna información de pago archivada con nosotros. Sin embargo, puedes verificar cómo pagaste visitando tu Historial de pagos aquí.

Para comprobar cuándo está programada tu renovación automática, busca tu método de pago más abajo.

¿Cómo compraste?

Lumosity.com (sitio web):

  1. Asegúrate de que iniciaste sesión en la cuenta en cuestión.
  2. Haz clic en tu nombre, que aparece en la esquina superior derecha de la página de inicio, para abrir un menú desplegable.
  3. Elige Configuración de la cuenta.
  4. Busca la sección Información de facturación.
  5. Si no ves una sección de información de facturación, puede que no tengas una suscripción en la que se te factura de forma recurrente.
  6. Si ves una sección llamada Información de facturación, significa que hay un pago programado. Puedes cancelarlo haciendo clic en Administra la facturación y después en Cancelar la renovación automática. En las siguientes páginas, podrás confirmar la cancelación. Como parte del proceso, se te preguntará el motivo por el cual quieres cancelar.

Aplicación para Android/Google Play:*

Si pagaste a través de Lumosity:

  1. En la aplicación, ve a Configuración.
  2. Mueve el regulador de Renovación automática hacia la izquierda para que se ponga gris (no azul).
  3. Confirma tocando Cancelar la renovación automática.

Si pagaste a través de Google Play:

  1. Ve a payments.google.com.
  2. Inicia sesión si se te pide.
  3. Ve a Suscripciones y servicios en la parte izquierda de la página.
  4. Busca Lumosity y toca Cancelar suscripción.

Para leer instrucciones más detalladas, visita la Ayuda de Google Play.

NOTA: Si compraste en Android, puede que lo hicieras mediante nuestro sitio web o Google Play. Si no te acuerdas, comprueba el recibo que se envía por correo electrónico. Si hiciste la compra mediante Google Play, la página de tu Cuenta de Lumosity no mostrará ninguna información de facturación.

Aplicación para iPhone/iPad (iTunes):

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca iTunes y App Store.
  3. Toca tu ID de Apple.
  4. Toca Ver ID de Apple.
  5. Inicia sesión si se te pide.
  6. Toca Suscripciones, donde podrás elegir Lumosity y Cancelar suscripción.
  7. Si no aparece Lumosity, puede que la renovación automática ya esté desactivada.

Para leer instrucciones más detalladas, visita el soporte técnico de Apple.

 

Si necesitas ayuda o quieres recibir una confirmación de cancelación de cuenta, ponte en contacto con nosotros.

 

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