Acabo de pagar, ¿dónde está mi acceso completo?

Si compraste una suscripción a Lumosity y siguen apareciendo avisos para que te suscribas, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta.

  • En el sitio web, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y ve a Configuración de la cuenta. Si iniciaste sesión en la cuenta incorrecta, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona Salir. Si ves que inicias sesión automáticamente en la cuenta incorrecta, puede que tu explorador esté configurado para iniciar sesión de forma automática en una cuenta dada de baja. Para corregirlo, borra tus contraseñas de Lumosity guardadas.
  • En la aplicación de Lumosity, toca Más y luego toca Configuración de la cuenta. Comprueba que se muestra el correo electrónico correcto. Toca Salir en la parte inferior de la pantalla para cambiar de cuenta.

Si compraste tu suscripción a través de la aplicación de Lumosity para iPad, iPhone o Android, comprueba que la aplicación está actualizada a su última versión. Consulta las instrucciones para actualizar y solucionar posibles problemas en estas preguntas frecuentes.

¿Cómo puedo ver qué cuenta pagué?

Puedes ver tu historial de pagos si inicias sesión en tu cuenta en el sitio web y vas a la página Historial de pagos. Si no ves ninguna compra, es que iniciaste sesión en una cuenta gratuita.

Si no estás seguro de qué cuenta usaste para realizar la compra, busca un correo electrónico con el asunto "Los detalles de tu compra en Lumosity". Este recibo se envió a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta premium. En la parte inferior del mensaje verás la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de pago. (Si hiciste clic mediante un correo electrónico promocional para hacer tu pedido, tu compra estará vinculada a la dirección de correo electrónico a la que se envió la promoción).

Si necesitas más ayuda para encontrar la cuenta suscrita, envíanos un correo electrónico. Incluye tanta información sobre el pago como puedas, ya que nos ayudará a localizar la compra.

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