Bieten Sie telefonischen Support an?

Wir bieten ausschließlich E-Mail-Support an, der rund um die Uhr (24/7) für alle zugänglich ist. Jede einzelne Nachricht, die an uns gesendet wird, wird von einem echten, freundlichen Menschen gelesen und bearbeitet. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir mit Telefon-Support unseren Mitgliedern nicht die bestmögliche Unterstützung bieten könnten.

Das von uns verwendete E-Mail-basierte Ticketsystem ermöglicht es Ihnen und unserem Support-Team, vollständige schriftliche Aufzeichnungen aller Fragen oder Probleme in Bezug auf Ihren Account zu führen. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht wiederholen, da Sie es uns bereits in früheren Nachrichten mitgeteilt haben. Im Gegensatz zum telefonischen Support können wir Ihre Anfrage vollständig untersuchen und in unserer ersten Antwort eine Lösung anbieten (keine Warteschleife!).

Wenn Sie uns schreiben, können wir außerdem sofort einen Blick in Ihren Account werfen, Ihren Trainingsverlauf und andere Informationen einsehen, mit denen wir Ihr Problem schnell beheben und Ihnen somit hoffentlich schnell weiterhelfen können.

Da Lumosity ausschließlich ein Online-Service ist, kann es manchmal hilfreich sein, wenn Sie uns Screenshots oder Videos von dem senden, was Sie sehen, damit wir das Problem eingrenzen können. Wir senden auch häufig visuelle Anleitungen und Fotos, um komplizierte Prozesse wie das Aktivieren von Flash besser zu erklären.

Wenn Sie eine schnellere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme wünschen, so können Sie uns zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (PST!!) eine Nachricht auf Facebook oder Twitter senden.

Zuletzt aktualisiert:
War dieser Beitrag hilfreich?