Was kann ich tun, wenn ich mit der Lumosity App auf meinem Mobilgerät (Smartphone/Tablet) Probleme habe?

Sollten Sie bei der Nutzung der Lumosity App auf Schwierigkeiten stossen, so finden Sie hier einige Tipps zur Fehlerbehebung:

Android

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der Lumosity App auf Ihrem Mobilgerät installiert haben. Suchen Sie nach Lumosity im Play Store und tippen Sie auf Aktualisieren.
  2. Vollständiges Schließen der App. Öffnen Sie die App Einstellungen, wählen Sie Apps und tippen Sie auf den Tab Anwendungen | Nur ausgeführte Anwendungen, um sich alle aktiven oder laufenden Apps anzeigen zu lassen. Wählen Sie Lumosity und tippen Sie auf Beenden oder Stoppen Erzwingen.
  3. Starten Sie Ihr Gerät erneut. Die meisten Android-Geräte neu zu starten, drücken und halten Sie den Einschaltknopf solange, bis das Menü Geräteoptionenerscheint und tippen Sie auf Neustart.
  4. Zurücksetzen des Lumosity App Caches. Unter Einstellungen gehen Sie zu Einstellungs-Manager, tippen Sie auf Lumosity und anschließend auf Cache leeren (ggf. müssen Sie auf "Storage" tippen, um diese Option zu sehen).
  5. Neuinstallierung der App. Bitte beachten Sie, dass Sie bei dieser Maßnahme automatisch aus Ihrer Lumosity App ausgeloggt werden. Machen Sie sich ggf. eine Notiz mit Ihren Anmelde-Informationen. Sobald Sie die App öffnen werden Sie die Spielanleitungen sehen, dennoch erscheinen die Beste Statistik sowie die Beste Punktzahl leer. Dies ändert sich jedoch sobald Sie ein Spiel gespielt haben – dann werden Ihre Beste Statistik sowie Punkte synchronisiert werden. Solange Sie in den korrekten Lumosity Account eingeloggt und online sind, werden all Ihre LPIs, Beste Statistiken und Spielstände automatisch synchronisiert werden. Trainingserinnerungen für Ihr Smartphone/Tablet werden jedoch komplett zurückgesetzt. Öffnen Sie zur Neuinstallierung der App den Play Store, wählen Sie aus der erscheinenden Liste Lumosity aus und tippen Sie auf Deinsatllieren. Sobald die App deinstalliert wurde, tippen Sie auf Installieren.

iPhone oder iPad

  1. Vergewissern Sie sich, dass sich die neueste Version der App auf Ihrem Gerät befindet. Suchen Sie im App Store nach Lumosity und tippen Sie auf Aktualisieren.
  2. Versuchen Sie das Schließen einer App vollständig zu erzwingen. Dazu kehren Sie auf Ihren Home-Bildschirm zurück und drücken Sie zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen. Suchen Sie nach der Lumosity App und streichen Sie nach oben, um die App zu schließen.
  3. VersuchenSie es mit einem Neustart Ihres Mobilgeräts. Legen Sie dazu einen Finger auf die Standby-Taste, bis der rote Schieberegler angezeigt wird. Bewegen Sie den Regler, um Ihr Gerät ganz auszuschalten. Nachdem sich das Gerät ausgeschaltet hat, legen Sie erneut einen Finger auf die Standby-Taste bis das Apple-Logo angezeigt wird.
  4. Versuchen Sie es mit einer Neuinstallierung der App. Bitte beachten Sie, dass Sie bei dieser Maßnahme automatisch aus Ihrer Lumosity App ausgeloggt werden. Machen Sie sich ggf. eine Notiz mit Ihren Anmelde-Informationen.Sobald Sie die App öffnen werden Sie die Spielanleitungen sehen, dennoch erscheinen die Beste Statistik sowie die Beste Punktzahl leer. Dies ändert sich jedoch sobald Sie ein Spiel gespielt haben – dann werden Ihre Beste Statistik sowie Punkte synchronisiert werden. Solange Sie in den korrekten Lumosity Account eingeloggt und online sind, werden all Ihre LPIs, Beste Statistiken und Spielstände automatisch synchronisiert werden. Trainingserinnerungen für Ihr Smartphone/Tablet werden jedoch komplett zurückgesetzt werden.Um eine App zu löschen, tippen Sie auf das App-Icon auf dem Home Screen und halten Sie so lange Ihren Finger drauf, bis es zu zappeln beginnt. Tippen Sie anschließend auf das "X' und löschen Sie die App. Sie können die App hier erneut installieren.

 

Sollten Sie weiterhin auf Probleme stoßen, so schicken Sie uns einfach eine E-Mail.

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