Falls du ein Lumosity Abonnement unter Verwendung der Lumosity App (über dein iPhone/iPad oder Android Mobilgerät) erworben hast und dennoch keinen vollständigen Zugang zu deinem Abonnement hast, so kann dies daran liegen, dass du nicht in den gleichen Lumosity Account eingeloggt bist, welchen du für den Kauf deines Abonnement verwendet hast. Abonnements werden automatisch mit dem Lumosity Account verknüpft, in welchen du zum Zeitpunkt des Kaufs eingeloggt bist.

So kannst du überprüfen, bei welchem Account du auf einem Android-Gerät angemeldet bist:

1. Tippe auf "..."

2. Wähle "Einstellungen"

3. Suche die E-Mail-Adresse, die unter "E-Mail" aufgeführt ist.

So kannst du überprüfen, bei welchem Account du auf einem iPhone angemeldet bist:

1. Tippe auf "Mehr"

2. Tippe auf "Account-Einstellungen"

3. Suche die E-Mail-Adresse, die unter "E-Mail" aufgeführt ist. Überprüfe, ob die Schreibweise korrekt ist.

Wenn du dein Abonnement nicht finden kannst, überprüfe die per E-Mail gesendete Kaufbestätigung von Lumosity. Diese wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Abonnement-Konto verknüpft ist. Bitte beachte, dass sich diese Lumosity-Kaufbestätigungs-E-Mail von den iTunes- oder Google Play-Kaufbestätigungs-E-Mails unterscheidet.

Wenn du die Lumosity-Kaufbestätigungs-E-Mail nicht finden kannst, schicke uns bitte eine E-Mail und gib alle Informationen von deiner iTunes- oder Google Play-Quittung an.

Eine Anleitung zum Wiederherstellen deiner iTunes-Quittung findest du hier.

Eine Anleitung zur Wiederherstellung deiner Google Play-Quittung findest du hier.