Ich habe gerade für ein Abonnement bezahlt. Wo ist mein uneingeschränkter Zugang?

Sollten Sie vor ein Lumosity Abonnement erworben haben, dennoch werden Sie erneut aufgefordert ein Abonnement zu kaufen, so so überprüfen Sie bitte, ob Sie in den korrekten Account eingeloggt sind.

  • Auf der Webseite: Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Ihren Namen und klicken Sie anschließend auf Account-Einstellungen. Wenn Sie in den falschen Account eingeloggt sind, klicken Sie erneut auf den Namen in der rechten oberen Ecke und wählen Sie aus dem erscheinenden Drop-Down Menü Abmelden. Wenn Sie feststellen, dass Sie automatisch in den falschen Account eingeloggt sind, so könnte es sein, dass Ihr Browser Sie automatisch in Ihren kostenlosen Account einloggt. Um dies zu korrigieren, löschen Sie bitte alle für Lumosity gespeicherten Passwörter.
  • In der Lumosity App: Tippen Sie auf Mehr ... und anschließend auf die Account-Einstellungen. Überprüfen Sie, ob die angezeigte E-Mail Adresse korrekt ist. Tippen Sie auf Log Out am unteren Ende des Bildschirms, um den Account zu wechseln.

Sollten Sie die Lumosity App gerade unter Verwendung Ihres iPads, iPhones oder Android Geräts erworben haben, so vergewissern Sie sich, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist. Weitere Informationen zur Aktualisierung und eventuellen Fehlerbehebung finden Sie in diesem FAQ-Artikel.

Wie kann ich herausfinden, für welchen Account ich gezahlt habe?

Sie können Ihre Zahlungshistorie einsehen, wenn Sie in Ihren Account eingeloggt sind und zur Seite Zahlungsverlauf gehen. Sollten Sie dort keinerlei Informationen vorfinden, so sind Sie in einen kostenlosen, eingeschränkten Account eingeloggt.

Sollten Sie sich nicht sicher, unter welchem Account Sie das Abo erworben haben, so durchsuchen Sie bitte Ihre E-Mails nach einer Mail mit dem Betreff "Ihre Lumosity Kaufdetails". Dieser Beleg wurde an die E-Mail Adresse geschickt, die mit Ihrem Premium Account verknüpft ist. Am unteren Ende der Nachricht sehen Sie die E-Mail Adresse, welche mit Ihrem bezahlten Abo verknüpft ist. (Wenn Sie eine Werbungs-E-Mail verwendet haben, um das Abo zu erwerben, so wird der Kauf an die E-Mail Adresse gebunden sein, an welche diese Werbung geschickt wurde.)

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, Ihren an Ihr Abo verknüpften Account zu finden, so schreiben Sie uns eine E-Mail. Bitte geben Sie in dieser E-Mail so viele Zahlungsinformationen wie möglich an. Dies hilft uns dabei, Ihr bezahltes Abo ausfindig zu machen.

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